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面试中如何答好应变题

2017-10-19 优选岗位 爱吃番茄的大黑狗 应变能力 面试测评 技巧 100 浏览

面试中非常重要的一项测评要素叫做应变能力,应变题型灵活多变,形式多样,往往会单独命题,也经常会与人际交往的意识与技巧相结合,这类题型要求考生具备较强的判断能力和解决问题的能力。下面,小编就一起谈谈在面试中如何答好应变题。


一、审题

应变题第一步即为审题,在审题中,我们要注意以下几点:

1.审问题。一般来说,应变题型中会涉及紧急问题和重要问题。根据总结,我们可以根据轻重缓急,将紧急问题分成以下几种情况:(1)人身安全问题;(2)危险源问题;(3)情绪、争执问题;(4)信息安全问题。对于重要问题,往往每题的情况不同,要是具体题目来看。如:某雪雕公园的一座雪雕发生了坍塌事件,造成了多名游客被砸伤,作为公园负责人,你会如何处理?这道题中的紧急问题就是“多名游客被砸伤”,而隐含的重要问题则是坍塌的具体原因,以及如何预防。

2.审身份。身份的不同,决定了接下来解决问题所能够调配的资源,所能够做事的范围,所以需要考生加以注意。


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二、注重解决问题

如果说人际题中侧重解决有关“人”的问题,那么应变题主要侧重解决“事”。一般遵循的原则是,紧急的问题优先处理,重要的事情着重处理。

(1)遇到人身安全问题,首先要做的是将受伤人群及时送往医院进行诊治;如,某小学早餐后,学生出现了呕吐、腹泻等情况,此时,你会怎么办?这时候我们首先需要将学生送往医院;

(2)遇到危险源问题,首先要做的是切断危险源;

(3)遇到情绪激动问题,我们首先要做的是安抚情绪;遇到争执问题,首先要做的是将双方分离隔离;

(4)遇到信息事故问题,作为政府我们首先要做的是正面回应,说明政府高度重视,会在第一时间进行调查,给大家一个满意的答复。


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三、看问题要长远

对于应变题,分析问题、解决问题之后还不够,为了体现政府工作人员的长远目光,我们需要在解决完问题之后,认真总结反思,如何避免此类问题再次发生。如,你是某高校学生处负责人,你校有几十名学生聚集在食堂抗议,要求学校解决食堂饭菜价格高、不许从外面订饭、学校封闭管理等问题,并造成部分餐桌损坏。领导让你迅速处理此事,你会如何做?当我们解决完题中问题后,也应该看到,我们作为学生处负责人,在日后的工作中,是不是应该引导广大学生,采用合理、合法的正规手段解决问题,比如利用“校长信箱”、汇报给辅导员等,避免此类问题的再次发生。


四、做好知识的补充

由于问题多变,考生要想真正答好应变题,必须要补充知识,多看看社会上存在的一些问题以及解决问题的办法,这样才能以不变应万变,处变不惊。

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