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丑小鸭变白天鹅,排名最末的实习生如何逆袭转正?

2017-12-01 职场必备 抹茶咖啡 职场 小白 逆袭 3716 浏览

去年3月,我团队招聘了8名运营实习生,最终成功留职转正3名。Ling在实习生入职时排名最末,0运营经验,甚至0实习经验,但3个月实习期结束时,她却成功拿到转正名额。她是怎么做到的?

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Ling是8名实习生里唯一一个没有运营经验的小伙伴,是我们这次招聘中最后一个被确认offer的实习生。

入职后的第一周里,Ling虽然和其他7名实习生有说有笑,但工作表现上真是落了下风。

谈到网站运营,大家要关注哪些数据时,别的小伙伴说得头头是道,访问量呀,浏览量呀,转化率呀,点击率呀,Ling压根都没有听过这些术语,她瞪大了眼睛,很吃力地跟着大家的话语去思考。

例会上,别的小伙伴都对产品优化提出了很多建议,Ling却不太敢说,她没有经验,不知道该说什么,更怕说错了。别人说的,虽然听懂了,却不知道他们为什么要提这个,只能先记在本子上。

我分配给Ling的第一个任务是运营我们的论坛,她确实挺努力,两天就发了10几个置顶帖,这又导致用户不能一眼看到重点。

第一周周会后,我和产品经理@fay把Ling单独留下来了,告诉她,她这周的表现不太好,必须要继续努力才能跟上大家的脚步。

Ling明白我们的意思,她很紧张,眼圈都有点红了,反复跟我们说她一定会好好努力,让我们相信她,再给她一点时间。

我心里也有点不忍,那就再给她一些时间吧,以一个月为限。

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我们team在公司内部算是一个创业团队,负责一款新的H5制作工具的开发和运营。在我们推出产品时,市面上类似的产品已经有几十家了,在行业里有较高知名度和较大用户量的也有三四家。作为一个后起的产品,我们面临着很大的困境。

如何突围?如何打开知名度?如何提升用户量?

所有人都绞尽脑汁想办法。

要不,试试找种子用户吧?到其他平台上圈了一些人,一对一沟通,拉他们来我们产品上体验。可是,当时我们产品功能不够完善,比不了那些成熟的竞品,用户过来之后都不愿意留下来。

要不,试试活动推广吧?举办一个线上H5设计大赛,把奖品设置得诱人一些,多用一些资源对活动进行全面曝光?后来,活动如期上线,参与者却远远低于预期。

要不,试试商务合作吧?列一些知名企业出来,我和产品经理挨家挨户拜访,却发现我们通用型工具不容易满足企业用户个性化的需求。

要不,利用公司现有资源做推广吧?我在公司内部求爷爷告奶奶,争取了一些引流资源,给我们产品做曝光。流量确实不小,但转化留存却不容乐观。

问题出在哪里?我们该怎么做?没人能给出一个明确的答案。

所有实习生跟我们熬过了这一轮一轮的战役。大家心里都有点打鼓,到底应该怎样做运营才能有效果呢?

我明显感受到实习生们的迷茫,不知道产品应该怎么推,甚至有些人都不知道我们这款新产品能不能活下去。起初,我给他们分配任务时,他们都很积极,像打了鸡血一样。慢慢地,他们都有点迷茫,渐渐地对未知的变化有点不能理解了。

比如,coco找到我说,“慧姐,我入职时定位做内容运营,我都还没有摸索出门道,现在让我去做BD合作,我该怎么上手呢?我未来要做哪个方向呢?”

当其他实习生对未知的变化感到迷茫时,Ling却表现得很淡定。每当分配一个工作给她,哪怕是和之前做的内容完全不同,她都能开心接受,还说,“做运营不就是这样么,多尝试呗,总能找到合适的办法。”

我非常喜欢Ling这种性格。做互联网行业,唯一不变的就是变化,所以我们每个人都要适应变化,拥抱变化。

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后来,我们产品的用户越来越多时,团队又有了一项新的工作,维护QQ群,解答用户关于产品使用的咨询,了解用户对产品的需求。

我把这项看起来没什么技术含量的工作交给Ling了,她没有怨言,踏踏实实地做,保证用户每条信息都能被很及时、很准确地回复。

下班后、周末、甚至是夜里十一二点,我都能看到Ling和用户互动。

就连我们部门聚餐时,她也不停地操作手机,解答用户的疑问。

慢慢地,用户的满意度直线上升,我们用户群人数越来越大,Ling也越来越忙碌。

其实,很多实习生都不愿意从基础工作做起,很多实习生都拒绝做回复QQ这样的基础工作。Ling这次的工作表现让我挺满意。我跟她说,所有职场新人都是从基础工作做起的,只要把基础工作做好,展现出能力,就能赢得更多的机会。

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转眼到了5月份,实习生们已经入职2个月了,确定最终留职名额的时间也快到了。

我逐个找8名实习生进行一对一沟通,还对每个人都提了同一个问题,凭大家的工作表现,你希望谁可以转正?

所有实习生都会回答,我希望自己可以转正,理由是Balabala。之后,有4名实习生都提到,“除了我自己之外,如果我还能提名一个人的话,我希望是Ling。因为她一直很努力,很积极,她做任何事情都希望自己能做得更好,虽然她现在业绩不是最好的,但是我们都看到她很用心。”

哇~原来Ling有这么好的人缘,大家都这么欢她,支持她,愿意帮她来争取机会。

这说明,Ling的努力被大家看在眼里,也说明,她有非常高的情商,可以和大家达成一片。这是一项非常了不起的能力。

和Ling沟通时,我明确指出了她这段时间工作上的成绩和不足,但她运营经验实在是太少,我说她留职的可能性会小一些。她忽闪着楚楚动人的大眼睛问我,“慧姐,你这么说,是不要我了么?”

她表情里有很多失望,说话也带着哭腔了,她说真的很想留下来,真的很想做好一些。这是她第一次实习,她很喜欢我们的工作氛围,对我们这款产品倾注了很多热情,真心希望能留下来。

她的心意,我当然明白。她的努力,我也看在了眼里。但为了团队整体的战斗力,留职名额我肯定要慎重决定。

这一轮沟通之后,我并没有很快公布留职名额。眼看毕业在即,有的实习生们开始沉不住气了。

有些小伙伴会很急躁,在办公室里用摔书、摔本子来发泄情绪。

有些小伙伴开始做多手准备,频繁请假,偷偷去其他公司面试,争取更多机会(请假理由都是学校有事,但我能猜到他们是去面试了)。

Ling和别人的表现都不一样,在得到我明显暗示“留职机会很小”之后,她大哭了一场。第二天,她跟没事的人一样,该说说该笑笑,该怎么努力工作就怎么努力工作,似乎什么事情也没发生一样。

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6月初,Ling必须要回学校完成答辩,参加毕业前的各种仪式了。从3月到5月,Ling在实习中全勤,没有请假,这次是不得不回去了。

她跟我说,临时接到学校的通知,需要当天赶回去,目前手头的工作可以在学校完成。

我心里很暖,即便回学校,她也还能想着我们这边的工作,有责任心。

既然她表达了自己对工作的积极性,我决定给她一次锻炼自己机会。

我们每个月初都会在微信群中举办微课,对用户讲产品最近的功能,公司近期的动态和产品下一步发展的规划。这次微课本来是我主讲,但我希望给Ling一个机会,让她来做讲师。

Ling很开心地接受了任务。她先跟开发团队确认了最近的功能点,然后跟我确认要讲的内容,开始准备讲稿。同时,和设计同事沟通活动海报,并在我们网站上、Q群里、微信公众号里做宣传,扩散活动消息。我记得很清楚,Ling的微课讲稿有6000多字,前前后后修改了三版。

最终,微课在6月7日晚8点上线,Ling讲述得很成功,语言流畅,逻辑清晰,声音好听,活动圆满结束后,用户一致好评。

后来我才知道,Ling在选择演讲场所时费了不少心思。她认为寝室环境嘈杂,讲课可能会有杂音,会影响听众的体验。为了保证演讲效果,她到学校附近的酒店开了个房间,在网速够快,房间够安静的情况下完成演讲的(这些她并没有告诉我,是其他实习生转告给我的)。

够用心,够敬业,够投入。

Ling的表现打动了我和开发总监,我们基于她这次微课中的努力表现,还有她以往的积极主动,确定将最后一个转正机会留给她。

当我通知这个好消息时,她开心得快要哭了。

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这就是丑小鸭逆袭成为白天鹅的故事。从入职时在8名实习生中排名最末,到最终获得3个留职名额中的一个。Ling的故事够反转,也够励志。

为什么Ling可以在多位优秀的候选人中逆袭而出?

主要有以下几点原因:

第一,她能认真完成交给她的每一项工作,哪怕是在别人看来没有什么技术含量的事情。

有些实习生会认为回复QQ是件很low的事情,而Ling却把维护QQ群工作做到及时、准确、7*24小时。

提醒求职者,别觉得那些“类客服”的工作和粗浅,不屑一顾。对于初级运营人员来说,想快速熟悉业务,快速了解产品,快速了解用户,类客服的工作是一个非常好的切入点。

第二,她对这份工作很看中,始终对工作全力以赴。

Ling入职以后很努力,一直有很明显的进步。即便我跟她说留职机会渺茫,她也一如既往的努力;即便回学校也不忘记工作,还全心全意准备微课。这种对工作的看重和投入是值得每一个职场人学习的。

第三,她有一颗“拥抱变化”的心,这是互联网人最重要的特质之一。

当别的实习生对变化产生茫然甚至抵触时,Ling表现出了对变化的很好的适应能力。

互联网的发展给各行各业都带来很大的冲击,所有人都在“摸着石头过河”。为了达成目标,大家都要尝试很多种方法,探索很多个方向,试错,总结,优化。因此,每个职场人都要有拥抱变化的心态,就像Ling那样,对于变化做到积极的适应,积极寻找对策和解决方案。

第四,她有很好的人缘,在团队中有很好的影响力,这点对团队协作很重要。

有4名实习生会帮Ling争取留职名额,这说明Ling人缘好,获得了大家广泛的认可,在团队中特别受欢迎。Ling的这些优点都是职场人的重要加分技能。

第五,她可以管理情绪,没有感性的烦恼,不会因情绪影响自己工作的推进。

当我对Ling说她转正机会很小时,她也很难过,会大哭一场。但这之后,这事就“翻篇”了,她一如既往地说笑,一如既往地努力工作,就好像什么也没发生过。

Ling把自己的情绪管理得很好,没有让负面情绪影响到自己的工作状态,这是非常不容易做到的,值得所有职场人学习。


作者:面试求职那些事

著作权归作者所有。

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