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职场反撕逼指南,你值得拥有。

2017-12-07 职场必备 东方不败就是我 职场 小白 成长 3832 浏览


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01

关于撕逼的一点看法

我是个不喜欢惹事儿的人。


但不代表事情不来找上你。


感觉我的工作现在变成了这样:


“对方向你扔了一枚炸弹”

“你成功地躲开了”

“对方又向你扔了一枚炸弹”

“你忍无可忍发射了一枚导弹”

……


我有认真考虑过,事情为什么会变成这样子,究竟是我能力不足,还是事情太过复杂,任务太过繁重?


随着这类事件更加频繁地发生,我大致有了一个答案。实际上,我们这个团队,包括我自己,承担过比现在更加复杂繁重的任务,但之前大家能够顺顺利利把事情做成,是因为之前的高层领导顶住了很多压力,才能让下属们安心把事情做成。


所以,当你觉得一切容易的时候,是因为有人在为你承担这一切。


而高层变动,以前创造的这种氛围丧失的时候,我们失去了庇护。以前能够安心focus在做事上,现在难免受到许多影响,每个人都被迫着去fight,占据了很多时间精力,每个人都身心疲惫。


对我个人而言,以前好好做事就会脱颖而出,现在却要在另一个方面有所成长,虽然我不喜欢这种互相撕逼,但至少需要在别人攻击的时候,有力回击。


短短半个多月,我在这方面先是吃了亏,不太敢fight,到有理有据据理力争,感觉到了自己在这方面的技能迅速提高。


我的老板也和我说,看到我最近的成长很欣慰,虽然是Ta最不想看到的方式。


不愿意撕,但是不代表有人要撕你的时候,你毫无准备。

02




撕逼最最重要的事情是什么?


在职场撕逼中,永远都是最最重要的事情是什么?


是气势?是在理?是说话比对方快反应比对方快?是现场吃瓜群众里有人为自己撑腰?是你有充足的证据?


重申一下我所倡导的价值观:用正确的方法做正确的事情最重要。


撕逼是最后不得已而为之的防御手段,而不是成为做不好事情被人指责时拿出来的应对方案。


这二者还是有本质区别的。


你认真做事,莫名其妙被撕了,当然要跳起来反击,这是撕逼的正确方式。


但你事情没做好,别人指出,这个时候要做的不是撕逼,而是有所担当并解决问题。


这篇文章写的是遇到前者的情况,该怎样应对。


03



材料准备


首先你要意识到,你在公司的邮件,即时通讯工具里的聊天记录,这些都可以作为证据。


但反过来说,如果有需要你确认的邮件,回复时也要格外小心。要把对方在电话里说的,一条条写下来,请对方确认。


如果在情绪上,即使打电话给对方吵两句,也不要邮件发泄情绪,这和我们撕逼的目标背道而驰。


我们是要撕赢对方,而不是逞一时口舌之快给对方也留下把柄,所以不要留下任何书面上的把柄。


其次,邮件不要随便删除,把重要的,对方确认过、审批过的邮件标记好,或者找文件夹专门保存好。


历史邮件可以定期选择邮箱的“归档”保存,便于以后某一天忽然需要翻出以前的邮件作为证据用。


除了邮件,有时候还要保留必要的截图。


比如产品经理让运营上线产品,结果产品出问题了,运营要撤下来,那么在撤之前,一定要截图留存证据,因为这样的原因才撤的。


不然很有可能会被对方倒打一耙:你说产品有问题,证据呢?谁知道是不是你私自撤所以导致的问题?


不要以为这种烂事不会发生,这些都是真实的案例。

04



人际准备


在撕逼的时候,要争取一些合作伙伴的帮助。但有时候,大家会抱着多一事不如少一事的态度,不愿意插手。


所以人际上,平时就要树立良好的口碑,大家比较相信你做事靠谱,必要时多帮你说一句的概率也比较高。


而在撕逼即将发生或者已经发生时,要立刻在脑海中搜索证人、共同利益方、正义之士,寻求他们的帮助,这三类人更容易出手相救。


证人就不用说了,最好是你当时在做一件事情的时候,有人参与或者旁观,知晓发生的事情。比如上述的例子,那就是上线的时候,有另外一方看到这个产品有问题。


证人有可能是中立的或者不相关的人,但共同利益方是和你做的事情息息相关的人。


比如我之前被印度同事泼脏水,就是他们一口咬死了说他们已经和其他国家沟通过了,是我自己没有弄清楚。我就事后找了其他国家同事,从侧面打听这件事。打听之后确认印度同事在撒谎,我有了数,才开始反击。


为什么从侧面打听呢?因为直接打听也有可能对方比较警惕,不愿意掺和事,希望中立,不容易得到事实真相。


正义之士也会挺身而出,如果你做的事情没问题,对方的正义感可以让他帮到你,如果对方有专业知识,从专业角度发声支持更好。


05



语言基调


以上说的大多是邮件中撕逼的一些准备,那撰写这样的邮件时,应该保持一个什么样的语言基调呢?


我的建议是,就事论事,首先不要有语言上的诋毁谩骂。


遭到对方无端指责时,气势上不能退让,坚定回击,但语言上可以说得客气一些。


因为如果邮件有围观群众(邮件抄送的人员),你这可不是仅仅写给对方看的,也是要给其他人看的。


写得不够得体,即使事情在理,也会给别人留下一种“不够成熟”的印象,尤其是抄送了双方的大老板的情况。


职场成熟度是职场中除了能力以外重要的一种素质,处理问题情绪是否稳定,是否能够优先考虑解决方案而非私人恩怨,这些直接决定了你在别人、尤其领导心目中的印象。


开头和结尾尤其要客气,开头可以简单表达下理解,但中间内容要一条一条进行澄清,必要时列出证据,结尾的话解释下希望澄清误会,好好合作解决问题。


视事情级别情况而定,必要时候,需要将一些带有情绪化的语言,转换成中性词,比如:


  • 你无端指责……(你邮件中提到……)

  • 这严重影响了……(这不利于……)

  • 你发来邮件质问我们……(你的一些问题里提到……)

  • 你们总是不停地修改需求,导致……(频繁地修改会影响到……)

  • 你们总是拖延到截止日期之后的一周……(截至日期是1号,现在这个时间节点我不确定是否能按照进度完成)


但有的时候如果对方一而再再而三刁难,这个客气等级也可以调整。


如果是英文邮件,英文也有很多表面看上去很得体的说法,说完之后能让看的人都意识到对方是个傻逼,而你很客气。


06



现场应对


其实邮件还算是比较容易的一种撕逼方式,因为有许多时间反应,可以想想措辞,提前和别人确认好事情,询问老板的建议。


现场当然是最难的,因为事发突然,往往第一反应先于我们的理性跳出来,或许会还嘴吵起来,也或许会忽然被对方气势压住瞬间蒙圈。


如果是前者,还好办,控制一下情绪;如果是后者,要提前针对这种情况有一些预演,演绎一下遇到这种情况自己什么反应,会好一些。


我之前被印度同事撕的时候,开始愣了一下,思路也乱了。后来我是通过用一些过渡语言,或者重复对方的论述,为自己争取了一些时间。


比如对方说“一个月前就沟通过了”,我就重复对方的语言,说“所以你说的是一个月前就和其他国家同事沟通过这件事了对吗?”


这样边重复的时候,我快速冷静下来,然后恢复正常思考,再找对方语言里的漏洞,及时翻材料证明。

07



说了这么多,其实理想的情况是,这种事儿比较少或者永远不会发生。但职业生涯这么长,难免会遇人不淑或者遇上几条疯狗。


如果有能扛事的好老板、合作愉快的好同事,要好好珍惜。


如果没有,you're on your own。



虽然道路艰难,但反过来想,你也成长得更快,拥有更多的成熟度,也不完全是白白吃亏。▲



来源:Stacy的职场成长指南

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