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职位描述
工作职责:
1、通过电话的方式受理客户查询、建议及投诉等服务;
2、接听呼入的电话里客户提出的各种问题,比如:会员活动、资费、账号等问题,记录相关信息,必要时做好反馈。
2、接听呼入的电话里客户提出的各种问题,比如:会员活动、资费、账号等问题,记录相关信息,必要时做好反馈。
职位要求:
1、语言要求:具有良好的口语表达能力,声音甜美,普通话标准;
2、倾听技巧:能清楚地理解对方话语并做出适当的反应;
3、素质要求:有较强的服务意识与服务心态,较强的团队合作意识。
2、倾听技巧:能清楚地理解对方话语并做出适当的反应;
3、素质要求:有较强的服务意识与服务心态,较强的团队合作意识。
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